Обмен и возврат

Уважаемые клиенты! Мы стараемся выполнять свою работу качественно и в срок. Чтобы избежать недоразумений, пожалуйста, внимательно проверяйте готовый заказ на месте (цветопередачу, качество печати, соответствие макету) до момента оплаты и получения.

Когда вы можете вернуть деньги или потребовать переделку?

Вы имеете право на возврат денег или бесплатное исправление недостатков в следующих случаях:

Брак при печати:На фото есть полосы, царапины, заломы, непропечатанные участки, кривая обрезка.
Несоответствие заказу:Мы распечатали не тот размер, перепутали бумагу (матовая/глянцевая), изготовили не тот штамп, который вы заказывали.
Нарушение срока:Мы не уложились в оговоренное время выполнения заказа.
Ошибка в макете по нашей вине:Если мы сами делали дизайн макета и допустили в нем опечатку или ошибку, которую вы не могли заметить на предварительном просмотре (в этом случае мы обязаны переделать работу за свой счет).

Когда претензии не принимаются (и почему)?

Мы НЕ сможем принять обратно работу и вернуть деньги, если:

Вы передумали.Мы оказываем услуги под ваш конкретный запрос. Например, если мы уже распечатали ваши фотографии, отсканировали ваши документы или изготовили печать, отказаться от этого результата и потребовать деньги назад, потому что вы «просто передумали», нельзя. Работа уже сделана и имеет для вас индивидуальную ценность.
Ошибка в ваших исходных материалах.Если вы принесли фото на флешке, а оно оказалось маленького размера и распечаталось квадратиками, или прислали макет с опечаткой — претензия снимается. (Мы рекомендуем всегда проверять макет перед отправкой в печать!).
Цветопередача.Разница в цвете на экране вашего монитора и на бумаге при печати — это техническая особенность. Мы настраиваем оборудование, но полная идентичность «как на телефоне» не гарантируется, если это не было оговорено особо.
Естественное освещение.Для фото на документы: мы не можем вернуть деньги, если вам не понравилось, как вы выглядите на фото, при условии, что снимок соответствует техническим требованиям (фон, освещение, ракурс) и ГОСТу.

Как происходит возврат?
Вы обращаетесь к администратору лично или по телефону.
Если брак наша вина, мы составляем акт.
Мы возвращаем деньги в течение 10 дней тем же способом, которым вы платили (на карту или наличными), либо делаем переделку бесплатно.
Общие положения
Деятельность студии относится к сфере бытовых услуг (выполнение работ). Правоотношения регулируются Гражданским кодексом РФ и Законом «О защите прав потребителей» (глава III, касающаяся выполнения работ).
Возврат при надлежащем качестве (Отказ от услуги до ее оказания)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы в любое время до сдачи ему результата работы, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части выполненной работы.
Пример:Если вы заказали изготовление штампа, и мастер уже вырезал оснастку, но еще не набрал текст, при отказе стоимость оснастки вам возвращена не будет.

Услуги (работы), не подлежащие возврату и обмену после их оказания
Результат оказанной услуги, имеющий индивидуально-определенные свойства, не может быть возвращен или обменен на аналогичный товар/услугу, если он выполнен качественно.
К таким работам относятся:

Фотосъемка и печать фотографий на документы (созданное изображение принадлежит клиенту и не может быть передано другому лицу).
Распечатка цифровых файлов, ксерокопирование, сканирование документов.
Изготовление печатей и штампов (уникальный продукт с конкретными реквизитами).
Фотопечать на кружках, тарелках, холстах и прочих сувенирах (нанесение индивидуального изображения).

Права потребителя при обнаружении недостатков (брака)
В случае, если работа выполнена с недостатками (некачественно), вы вправе потребовать по своему выбору:

Безвозмездного устранения недостатков (перепечатка, исправление).
Соответствующего уменьшения установленной цены за работу.
Отказа от исполнения договора и возмещения убытков, если исправление невозможно или нет времени и обстоятельств на исправление.

Условия и сроки предъявления претензий

Недостатки работы должны быть обнаружены в разумный срок, но в пределах гарантийного срока (если установлен)
При обнаружении брака в печати или изготовлении, просим вас сообщить об этом администратору до выхода из студии, либо в день получения заказа. (В спорных ситуациях может потребоваться экспертиза для установления причины брака: брак оборудования или нарушение условий хранения/эксплуатации клиентом).

Порядок возврата денежных средств

Возврат денежных средств за некачественно оказанную услугу производится после подписания сторонами акта о выявленных недостатках.
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым производилась оплата, в течение 10 дней с момента предъявления требования.